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别让“抢票神器”成了“收割大法”

别让“抢票神器”成了“收割大法” 社会

原标题:别让“抢票神器”成了“收割大法”

相关部门应加强对各种商业抢票服务商的监管,理清收费、加价的“糊涂账”,不能让它们“趁节打劫”,利用信息差去诱导消费者冤枉钱。

“为什么到确认出票时,要临时收费?”在杭州工作的张女士平时工作比较忙,今年春运选择用抢票软件购票,却遭平台诱导购买VIP。

事情的经过是这样的。1月7日,张女士在某抢票软件平台上预定3张1月29日从杭州东开往荆州的高铁票。根据平台页面介绍,消费者可在下单时勾选多买几站或少买几站,然后再上车补票或提前下车。担心抢不到票的张女士勾选了“跨站抢票”,在预付车票时,实际支付的是单价403元从杭州东到宜昌东(途经荆州)的3张车票。

1月17日,抢票软件平台给张女士发来短信,提醒她可体验一次抢票VIP礼包权益,5分钟内立即出票,并表示要在30分钟内打开软件确认,超时视为放弃。

张女士高兴地以为平台帮她抢到了票,打开软件准备确认时却发现,“确认出票”的选项处提示需另付40元。根据张女士提供的截图,这40元的支付名目是VIP礼包,包含“预计5分钟内出票”和“80元全平台优惠券”。反之,不购买礼包意味着“本次抢票成功时间未知,无任何优惠福利”。

也就是说,只要张女士愿意先付这40块钱的所谓“VIP礼包”,她就能马上买到想要的车票。否则就只能是“抢票成功时间未知”。

这不是典型的“挟票要价”吗?诚然,所谓“一个愿打,一个愿挨”,要是消费者认可第三方平台的抢票服务,并愿意为此买单也无可厚非。可是那也应当是事先约定并达成一致,哪能下单时只字不提,临到快要出票的时候却突然告知顾客要加价40元购买这种名不副实的捆绑服务包,且是不同意即不放票的强制收费?

正如张女士吐槽的那样,“感觉这是利用消费者害怕没票的心理,趁机捆绑消费。”法律人士也称,如果顾客使用抢票功能需要支付额外费用,平台应当在选择下单之前以明确醒目的方式提出。“抢票软件平台的(先抢票后加价)行为有违诚实信用的原则。”

然而这还不算,更气人的是当心中不快的张女士随手打开12306官方网站查看余票情况时,却意外发现她此前免费候补预约的3张车票已是待支付状态。于是,她在这里用原价买到了车票。

为何在抢票软件平台被“挟票要价”额外购买VIP才有可能抢到的票,而且还是多付钱的跨站票,实际上在铁路官网只需要原价就能买到,还不用跨站?

这不禁让人质疑,第三方抢票平台这种“加价抢票”服务不仅有捆绑消费和消费陷阱之嫌,更有可能只是一个噱头和赤裸裸的欺诈。

事实上,张女士的遭遇绝非个例,有关第三方抢票服务不靠谱、不透明和乱收费,媒体多有报道。12306官方也早就表示,官网“候补购票”的购票速度和成功率都要强于第三方抢票平台(软件),消费者根本不用去花这个“加价抢票”的冤枉钱,况且在第三方平台或使用来路不明的软件抢票一般还需要提供12306官方账号及个人身份证号等信息,因此可能会有信息泄露之忧。

总之,回家过年、春运出行,12306官网的“候补购票”功能赶紧用起来。那种得不偿失的有偿抢票的智商税,还是不要再交了。同时,相关部门也应加强对各种商业抢票服务商的监管,理清收费、加价的“糊涂账”,不能让它们“趁节打劫”,利用信息差去诱导消费者花冤枉钱。

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